Comment pouvons-nous vous aider ?

Rendez-vous sur la page Recherche depuis l'accueil ou le menu « Services ». Saisissez une matière (ex. Mathématiques, Anglais) et, si besoin, une ville ou un quartier.

Filtrez par tarif horaire, mode de cours (à domicile, en ligne) et par zone linguistique (francophone / anglophone) pour affiner les résultats.

Consultez le profil de chaque enseignant : photo, diplômes, avis et badge « Enseignant vérifié » avant de réserver.

Depuis le profil d'un enseignant, cliquez sur « Réserver » ou « Message » pour ouvrir une conversation.

Précisez le niveau de l'élève, la matière, vos disponibilités et le format souhaité (présentiel ou visio). Plus votre message est complet, plus l'enseignant pourra répondre rapidement.

Khishango ne facture pas d'abonnement pour contacter un enseignant : vous payez uniquement les séances réservées.

Le badge « Enseignant vérifié » indique que Khishango a contrôlé l'identité, les diplômes et l'expérience de l'enseignant.

Consultez les avis laissés par d'autres familles et le nombre de séances effectuées sur la plateforme.

En cas de doute, contactez notre équipe via WhatsApp avant de confirmer un premier cours.

Après accord avec l'enseignant, sélectionnez date et heure dans le flux de réservation. L'heure affichée est au fuseau du Cameroun (WAT).

Vérifiez le récapitulatif (durée, tarif en FCFA, lieu ou lien visio) avant de valider le paiement sécurisé via CinetPay (MTN MoMo, Orange Money ou carte).

Après paiement, l'enseignant dispose de trois (3) heures pour accepter ou refuser la demande (CGU, art. 6). Sans réponse, la réservation expire automatiquement.

La séance n'est définitive qu'après acceptation de l'enseignant et confirmation du paiement par Khishango. Vous recevez une notification ; retrouvez la séance dans « Mes leçons » ou « Planning ».

Avant acceptation de l'enseignant : vous pouvez annuler tant qu'il n'a pas confirmé. Remboursement intégral sur demande introduite dans les quarante-huit (48) heures suivant le paiement.

Après confirmation : le Parent ou l'Apprenant ne peut plus annuler unilatéralement via l'application. Toute modification doit être convenue avec l'enseignant (messagerie) ou via support@khishango.com.

Reprogrammation : seul l'enseignant peut proposer un nouveau créneau, au moins douze (12) heures avant l'horaire initial, via les outils prévus sur la Plateforme.

En cas d'absence ou de problème avec l'enseignant, signalez-le via l'app, WhatsApp ou « Signaler un problème ». Khishango examine le litige (CGU, art. 11).

L'enseignant partage le lien ou les consignes de visio dans la messagerie avant la séance.

Testez micro et caméra quelques minutes avant l'heure prévue ; une connexion 3G stable suffit pour la plupart des cours.

En cas de problème technique, prévenez l'enseignant immédiatement et signalez l'incident via l'application si la séance n'a pas pu démarrer (CGU, art. 11).

Khishango accepte MTN Mobile Money, Orange Money et les cartes Visa/Mastercard en XAF (FCFA), sans centimes, via CinetPay (agrégateur partenaire).

Les parents paient depuis leur compte famille ; chaque réservation enfant est réglée séparément, sans abonnement obligatoire.

Au paiement, vous êtes redirigé vers CinetPay ; conservez le reçu SMS ou l'e-mail de confirmation.

Le montant de la séance est affiché avant validation. La commission Khishango (15 %) est indiquée lors de la réservation (CGU, art. 7).

Chaque enseignant fixe son tarif horaire en FCFA ; les prix affichés dépendent de la matière et du niveau.

Le total de la séance = tarif horaire × durée choisie. Khishango prélève une commission de quinze pour cent (15 %) sur chaque séance payée, affichée au moment de la réservation (CGU, art. 7).

Pour les parcours longs, certains enseignants proposent des forfaits — à convenir avec eux dans le respect des CGU (pas de paiement hors Plateforme).

Remboursement possible selon les cas prévus aux CGU : avant confirmation de l'enseignant, expiration du délai de 3 h sans réponse, annulation par l'enseignant (plus de 3 h avant la séance), ou litige avéré (séance non honorée, etc.).

Introduisez votre demande via la Plateforme dans les quarante-huit (48) heures suivant l'annulation ou l'incident concerné.

Khishango examine la demande sous quarante-huit (48) heures ouvrées. Les remboursements Mobile Money sont traités manuellement sous trois (3) à cinq (5) jours ouvrés, selon les opérateurs.

Contactez support@khishango.com avec l'identifiant de la séance si le remboursement n'apparaît pas après ce délai.

Cliquez sur « S'inscrire », choisissez le rôle Élève ou Apprenant adulte, puis renseignez e-mail ou téléphone (+237…).

Validez votre compte via le code OTP reçu par SMS ou e-mail.

Complétez votre profil (niveau, matières) pour des recommandations plus pertinentes.

Sur la page Connexion, cliquez « Mot de passe oublié » et saisissez votre e-mail.

Suivez le lien reçu (valide 1 h) pour définir un nouveau mot de passe.

Si vous vous connectez surtout par téléphone, utilisez la connexion OTP depuis l'écran de login.

Activez les notifications push lors de la première ouverture de l'app PWA sur Android.

Vous recevez un rappel avant chaque séance confirmée et lors d'un nouveau message enseignant.

Gérez les préférences dans Profil → Notifications.